В 2017 году в управление поступило 1436 письменных и устных обращений граждан, что на 24,6% меньше, чем в 2016 году (в 2016 году - 1897 обращений).
В том числе: из вышестоящих организаций в 2017 году - 1 011 обращений, 70,3% от общего количества (в 2016 году — 1 397 обращений, 73,64% от общего количества), уменьшилось на 27,6%, из них из Администрации Президента Российской Федерации в 2017 году поступило 406 письменных обращений граждан, что составляет 21,3% от общего количества обращений (в 2016 году — 538 обращений, 28,36% от общего числа), уменьшилось на 24,6%;
-коллективных писем в 2017 году — 28 (в 2016 году — 7), увеличилось в 4 раза;
-повторных заявлений в 2017 году — 390 (в 2016 году —446), уменьшилось на 1,6%;
Основные категории обратившихся: пенсионеры по возрасту в 2017 году — 423 (в 2016 году - 590), инвалиды по общему заболеванию - 236 (в 2016 году - 261); ветераны труда - 119 (в 2016 году - 324); инвалиды и участники Великой Отечественной войны - 10 (в 2016 году - 17); одинокие матери - 33 (в 2016 году - 59); 221 многодетных семей (в 2016 году — 287); 67 семей с детьми — инвалидами (в 2016 году — 70); заключенные и освободившиеся из мест лишения свободы — 16 (в 2016 году — 0); бездомные — 3 (в 2016 году — 1); опекунские семьи - 20 (в 2016 году — 27); 199 сирот (в 2016 году — 183); молодые семьи — 91 (в 2015 году — 109); вдовы участников и инвалидов войны — 18 (в 2016 году - 17); бывшие несовершеннолетние узники концлагерей — 62 (в 2016 году — 54); труженики тыла — 4 (в 2016 году — 16); семьи с детьми — 302 (в 2016 году — 573), ветераны ВОв – 41 (в 2016 году – 56), обеспечиваемые стационарных учреждений - 11 (в 2016 году – 21); ветераны боевых действий – 26 (в 2016 году – 23); переселенцы (беженцы) – 11 (в 2016 году – 17); погорельцы – 46 (в 2016 году – 39); блокадники – 15 (в 2016- 10).
Тематическая структура обращений граждан в целом остается стабильной и значительных изменений в 2017 году по сравнению с 2016 годом в ней не отмечено.
Анализ обращений за 2017 и 2016 годы показал, что рост обращений граждан произошел по следующим вопросам: о предоставлении жилья детям-сиротам – 190 (в 2016 году – 163), увеличилось на 16,5%; о субсидиях на оплату жилья и коммунальных услуг – 7 (в 2016 году – 6), увеличилось на 16,6%; о присвоении звания «Ветеран труда» - 20 (в 2016 году – 18), увеличилось на 11,1%; о предоставлении земельных участков многодетным семьям – 26 (в 2016 году – 19), увеличилось на 36,8%.
Уменьшилось количество обращений граждан по вопросам: об оказании материальной помощи; о праве на предоставление мер социальной поддержки; о предоставлении жилья в «Социальном городке»; о жилищно-коммунальных льготах; о получении субсидии на улучшение жилищных условий; о выплате пособий на детей; об улучшении жилищных условий молодым семьям.
Обращения граждан рассмотрены исполнителями в установленном порядке и своевременно в соответствии с федеральным законом № 59-ФЗ от 02.05.2006 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
Ежемесячно начальником управления проводится прием граждан в соответствии с графиком.